加拿大訂單：因改變主意申請退貨
加拿大境內網上或郵件訂單，可在送達之日起 15 個自然日內申請合資格退貨；門店購買，可在購買之日起 15 個自然日內申請。須提供購買憑證。商品必須未開封、未使用、原封口完整，並保留原包裝及可再次銷售的狀態。
寄回前請先聯繫我們，提供訂單號或收據、商品名稱及退貨原因。申請獲批後，我們會提供退貨地址及說明。請在獲批之日起 14 個自然日內寄出，並使用可追蹤且有保險的寄送服務，保留寄件憑證。
合資格的改變主意退貨，收取退回商品實際購買價格 15% 的補貨費。退貨運費由顧客承擔，原訂單運費不退。如擬另作扣款，會在你繼續辦理前說明。換貨適用相同資格條件，請先聯繫我們安排。
不接受改變主意退貨的商品
- 已開封、已使用、封口破損，或送達後因保管等原因損壞、過期或無法再次銷售的商品。
- 散裝食品、定製切片或特別加工商品、禮盒裝商品、贈品及試用裝。
- 清倉商品，以及購買前已明確標示“最終銷售／不退不換”的商品。
包裝保健品、花旗參及其他食品，須符合上述未開封、封口完整及可再次銷售的要求。僅使用優惠碼或享有一般折扣，不會使原本合資格的商品自動成為最終銷售商品。
損壞、質量問題、到貨已過期或錯發商品
請儘快聯繫我們。如發現明顯破損或錯發，請儘可能在送達後 48 小時內報告，並提供訂單號及相關的產品、包裝、封口、批次／有效期照片。在收到我們的處理說明前，請保留商品及包裝。48 小時為及時報告的建議，不排除後來才發現的質量問題或法律賦予的權利。
我們會核實情況，安排適當的換貨或退款。確認存在質量問題、運輸損壞或店方錯發時，不收補貨費。如需退回，我們會提供退貨標籤，或承擔事先與我們商定的合理退貨運費。上述改變主意退貨限制，不影響報告這些商品問題。
保健品的個人使用體驗可能不同，僅因未感受到預期效果，通常不屬於商品缺陷；這不影響對質量問題或商品不符描述提出處理要求。
取消訂單
如需在發貨前取消訂單，請立即聯繫我們。我們會盡力攔截，但訂單開始處理後不能保證取消成功。若發貨前成功取消，會退還取消商品的款項及不再適用的運費。發貨後適用相關退貨流程，但不影響法律賦予的權利。
配送問題與國際訂單
部分包裹可能需要簽收。請留意物流信息，如有配送問題請及時聯繫我們。因顧客提供錯誤地址、拒收、未支付進口費用或未領取包裹而退回時，我們會在安排退款或重寄前，說明實際發生的寄送／退回費用及適用的改變主意退貨補貨費。承運商錯誤、店方錯誤及海關問題會按具體原因分別處理。作出棄件決定前，我們會合理嘗試聯繫顧客；退款及扣費取決於具體情況和適用法律。
寄往加拿大境外的訂單（包括中國大陸、香港、台灣、馬來西亞、新加坡、印度尼西亞、菲律賓、越南），不接受因改變主意而退換。若商品損壞、有質量問題、到貨已過期或錯發，請仍及時聯繫我們。適用法律賦予的權利不受影響。
退款處理
收到並檢查獲批退回的商品後，我們會通過郵件告知處理結果。批准的退款將在 5–10 個工作日內發起，退回原付款方式；銀行或付款機構入賬可能需要額外時間。退還商品的相關稅款將按規定調整。如未收到退款，請聯繫我們。
聯繫我們
退換貨申請請發送郵件至 [email protected]。本政策不限制適用法律賦予消費者且不可排除的權利或救濟。最近更新：2026-11-02。