加拿大订单：因改变主意申请退货
加拿大境内网上或邮件订单，可在送达之日起 15 个自然日内申请合资格退货；门店购买，可在购买之日起 15 个自然日内申请。须提供购买凭证。商品必须未开封、未使用、原封口完整，并保留原包装及可再次销售的状态。
寄回前请先联系我们，提供订单号或收据、商品名称及退货原因。申请获批后，我们会提供退货地址及说明。请在获批之日起 14 个自然日内寄出，并使用可追踪且有保险的寄送服务，保留寄件凭证。
合资格的改变主意退货，收取退回商品实际购买价格 15% 的补货费。退货运费由顾客承担，原订单运费不退。如拟另作扣款，会在你继续办理前说明。换货适用相同资格条件，请先联系我们安排。
不接受改变主意退货的商品
- 已开封、已使用、封口破损，或送达后因保管等原因损坏、过期或无法再次销售的商品。
- 散装食品、定制切片或特别加工商品、礼盒装商品、赠品及试用装。
- 清仓商品，以及购买前已明确标示“最终销售／不退不换”的商品。
包装保健品、花旗参及其他食品，须符合上述未开封、封口完整及可再次销售的要求。仅使用优惠码或享有一般折扣，不会使原本合资格的商品自动成为最终销售商品。
损坏、质量问题、到货已过期或错发商品
请尽快联系我们。如发现明显破损或错发，请尽可能在送达后 48 小时内报告，并提供订单号及相关的产品、包装、封口、批次／有效期照片。在收到我们的处理说明前，请保留商品及包装。48 小时为及时报告的建议，不排除后来才发现的质量问题或法律赋予的权利。
我们会核实情况，安排适当的换货或退款。确认存在质量问题、运输损坏或店方错发时，不收补货费。如需退回，我们会提供退货标签，或承担事先与我们商定的合理退货运费。上述改变主意退货限制，不影响报告这些商品问题。
保健品的个人使用体验可能不同，仅因未感受到预期效果，通常不属于商品缺陷；这不影响对质量问题或商品不符描述提出处理要求。
取消订单
如需在发货前取消订单，请立即联系我们。我们会尽力拦截，但订单开始处理后不能保证取消成功。若发货前成功取消，会退还取消商品的款项及不再适用的运费。发货后适用相关退货流程，但不影响法律赋予的权利。
配送问题与国际订单
部分包裹可能需要签收。请留意物流信息，如有配送问题请及时联系我们。因顾客提供错误地址、拒收、未支付进口费用或未领取包裹而退回时，我们会在安排退款或重寄前，说明实际发生的寄送／退回费用及适用的改变主意退货补货费。承运商错误、店方错误及海关问题会按具体原因分别处理。作出弃件决定前，我们会合理尝试联系顾客；退款及扣费取决于具体情况和适用法律。
寄往加拿大境外的订单（包括中国大陆、香港、台湾、马来西亚、新加坡、印度尼西亚、菲律宾、越南），不接受因改变主意而退换。若商品损坏、有质量问题、到货已过期或错发，请仍及时联系我们。适用法律赋予的权利不受影响。
退款处理
收到并检查获批退回的商品后，我们会通过邮件告知处理结果。批准的退款将在 5–10 个工作日内发起，退回原付款方式；银行或付款机构入账可能需要额外时间。退还商品的相关税款将按规定调整。如未收到退款，请联系我们。
联系我们
退换货申请请发送邮件至 [email protected]。本政策不限制适用法律赋予消费者且不可排除的权利或救济。最近更新：2026-11-02。