產品與正品
你們的產品是加拿大原裝正品嗎？
加國甄選專注甄選加拿大本土品牌與產品，許多產品帶有加拿大衛生部頒發的 8 位數 NPN（天然產品號），可以在加拿大衛生部“已許可天然健康產品數據庫”（LNHPD）自行查詢。對批次、標籤或成分有疑問，歡迎郵件聯繫我們協助核對。
NPN 是什麼？怎麼查詢？
NPN 是加拿大衛生部頒發給已許可天然健康產品的 8 位數編號。在 LNHPD 數據庫輸入 NPN 或產品名，核對公司、成分、劑量是否與包裝一致即可。詳細步驟見本站文章《加拿大保健品怎麼選？NPN 是什麼、怎麼查真偽》。
產品保質期在哪裡看？怎麼保存？
保質期通常標註在瓶身、外盒或瓶底（EXP / Best Before）。建議置於陰涼乾燥處，避免高溫、潮溼和陽光直射；Omega-3 類產品天熱時可冷藏；開封后儘量在保質期內用完，並放在兒童接觸不到的地方。
如何選擇適合自己的產品？
可以先從需求（日常營養、送禮、關注眼睛、關節、心腦等）、人群（年齡、作息、是否用藥）和成分偏好三方面篩選。不確定時，把需求和正在服用的藥物告訴我們，我們會根據產品標籤和成分信息給出選購建議。
下單與付款
如何下單？
發送郵件至 [email protected]，註明產品名稱和數量，我們會回覆報價與運費，確認後付款並安排發貨。
網站上的價格是什麼幣種？
簡體頁面以人民幣（¥）顯示，繁體和英文頁面以加幣（CA$）顯示，兩者為參考換算。最終價格以我們郵件回覆的報價為準。
支持哪些付款方式？
付款方式會在報價郵件中說明，以郵件確認為準。
可以批量採購或代購合作嗎？
可以。個人代購、社群團購、企業禮品採購和門店合作都歡迎郵件聯繫，詳見本站文章《加國甄選誠招代購與合作伙伴》。
運費與配送
可以寄到哪些國家和地區？
目前可從加拿大直郵中國大陸、香港、台灣、馬來西亞、新加坡、印度尼西亞、菲律賓、越南，運費標準相同。
運費怎麼算？
按包裹重量計費：每磅 ¥35（CA$7），不足整磅按整磅計，單筆最低運費 ¥250（CA$50）。完整規則和運費計算器見“運費說明”頁面。
訂單金額大，運費有優惠嗎？
訂單商品金額超過 ¥2,500（CA$500）時，每磅運費降為 ¥30（CA$6），最低運費仍為 ¥250。
發貨後可以追蹤物流嗎？
訂單確認後我們會盡快安排發貨，並在承運商支持的情況下提供物流追蹤信息。配送時效會因地區、節假日、承運商和海關查驗而有所不同。
跨境包裹需要繳稅或關稅嗎？
跨境投遞的包裹可能會被目的地海關征收關稅、進口稅或清關費用，這類費用通常由收件人承擔，具體以當地海關和承運商規定為準。下單前有疑問可以先郵件諮詢。
售後
收到破損、漏發或錯發怎麼辦？
請在簽收後儘快拍照（外箱、面單和產品）並郵件聯繫我們，我們會優先核實並處理。
可以退換貨嗎？
出於衛生與安全考慮，已拆封或已使用的營養健康類產品一般不支持無理由退換；其他情況請郵件聯繫，我們會根據實際情況處理。
使用與安全
孕期、哺乳期、慢性病或正在用藥的人可以使用嗎？
這類人群請在使用前諮詢醫生或藥師，並嚴格參考產品標籤上的警示和建議用量。正在服用華法林等抗凝藥、降糖藥的人尤其需要注意花旗參、Omega-3、輔酶Q10 等產品的相互作用。
可以和其他補充品一起吃嗎？
不同產品的成分可能重複（例如維生素、Omega-3），疊加使用可能導致攝入偏高。建議按標籤用量使用，同類營養素避免重複疊加；如出現不適請立即停用並諮詢專業人士。
網站內容是醫療建議嗎？
不是。本站的產品介紹、成分說明和文章僅作一般健康信息與購物參考，不構成醫療診斷、治療或處方建議，不能替代醫生或藥師的意見。