产品与正品
你们的产品是加拿大原装正品吗？
加国甄选专注甄选加拿大本土品牌与产品，许多产品带有加拿大卫生部颁发的 8 位数 NPN（天然产品号），可以在加拿大卫生部“已许可天然健康产品数据库”（LNHPD）自行查询。对批次、标签或成分有疑问，欢迎邮件联系我们协助核对。
NPN 是什么？怎么查询？
NPN 是加拿大卫生部颁发给已许可天然健康产品的 8 位数编号。在 LNHPD 数据库输入 NPN 或产品名，核对公司、成分、剂量是否与包装一致即可。详细步骤见本站文章《加拿大保健品怎么选？NPN 是什么、怎么查真伪》。
产品保质期在哪里看？怎么保存？
保质期通常标注在瓶身、外盒或瓶底（EXP / Best Before）。建议置于阴凉干燥处，避免高温、潮湿和阳光直射；Omega-3 类产品天热时可冷藏；开封后尽量在保质期内用完，并放在儿童接触不到的地方。
如何选择适合自己的产品？
可以先从需求（日常营养、送礼、关注眼睛、关节、心脑等）、人群（年龄、作息、是否用药）和成分偏好三方面筛选。不确定时，把需求和正在服用的药物告诉我们，我们会根据产品标签和成分信息给出选购建议。
下单与付款
如何下单？
发送邮件至 [email protected]，注明产品名称和数量，我们会回复报价与运费，确认后付款并安排发货。
网站上的价格是什么币种？
简体页面以人民币（¥）显示，繁體和英文页面以加币（CA$）显示，两者为参考换算。最终价格以我们邮件回复的报价为准。
支持哪些付款方式？
付款方式会在报价邮件中说明，以邮件确认为准。
可以批量采购或代购合作吗？
可以。个人代购、社群团购、企业礼品采购和门店合作都欢迎邮件联系，详见本站文章《加国甄选诚招代购与合作伙伴》。
运费与配送
可以寄到哪些国家和地区？
目前可从加拿大直邮中国大陆、香港、台湾、马来西亚、新加坡、印度尼西亚、菲律宾、越南，运费标准相同。
运费怎么算？
按包裹重量计费：每磅 ¥35（CA$7），不足整磅按整磅计，单笔最低运费 ¥250（CA$50）。完整规则和运费计算器见“运费说明”页面。
订单金额大，运费有优惠吗？
订单商品金额超过 ¥2,500（CA$500）时，每磅运费降为 ¥30（CA$6），最低运费仍为 ¥250。
发货后可以追踪物流吗？
订单确认后我们会尽快安排发货，并在承运商支持的情况下提供物流追踪信息。配送时效会因地区、节假日、承运商和海关查验而有所不同。
跨境包裹需要缴税或关税吗？
跨境投递的包裹可能会被目的地海关征收关税、进口税或清关费用，这类费用通常由收件人承担，具体以当地海关和承运商规定为准。下单前有疑问可以先邮件咨询。
售后
收到破损、漏发或错发怎么办？
请在签收后尽快拍照（外箱、面单和产品）并邮件联系我们，我们会优先核实并处理。
可以退换货吗？
出于卫生与安全考虑，已拆封或已使用的营养健康类产品一般不支持无理由退换；其他情况请邮件联系，我们会根据实际情况处理。
使用与安全
孕期、哺乳期、慢性病或正在用药的人可以使用吗？
这类人群请在使用前咨询医生或药师，并严格参考产品标签上的警示和建议用量。正在服用华法林等抗凝药、降糖药的人尤其需要注意花旗参、Omega-3、辅酶Q10 等产品的相互作用。
可以和其他补充品一起吃吗？
不同产品的成分可能重复（例如维生素、Omega-3），叠加使用可能导致摄入偏高。建议按标签用量使用，同类营养素避免重复叠加；如出现不适请立即停用并咨询专业人士。
网站内容是医疗建议吗？
不是。本站的产品介绍、成分说明和文章仅作一般健康信息与购物参考，不构成医疗诊断、治疗或处方建议，不能替代医生或药师的意见。